Coat (Convenio de Asistencia Técnica)

COAT. En su sigla significa Convenio De Asistencia Técnica. Este servicio aplica para los sistemas desarrollados en Visual, el cual consiste en la subscripción por un año al derecho que tiene un cliente a solicitar servicio técnico sobre las licencias del programa SAO adquiridas en SAO TECHNOLOGY o en alguno de los representantes autorizados. El servicio técnico puede de carácter presencial o virtual dependiendo del problema que se tenga.

Aspectos que cubre el COAT "Convenio de Asistencia Técnica"

1. Duración del convenio 12 meses
2. Adquisición por módulo y licencia.
3. No se limita el número de llamadas.
4. Descuento en los servicios adicionales ofrecidos por SAO (Capacitación, talleres, Visita presencial)
5. Asistencia técnica solo a usuarios capacitados en SAO o que muestren manejo de la aplicación.
6. La asistencia solo cubre consulta y asesoría sobre el módulo registrado en el convenio.
7. La asistencia técnica se prestará en días hábiles y en horario de 7:30 a 12 y de 2:a 6 Pm de Lunes a Viernes.
8. Atender una visita técnica a más tardar dentro del día hábil siguiente a la fecha de solicitud.
...(Esto solo aplica a las empresas ubicadas en Bello, Envigado, Sabaneta, itagui, Medellín).
9. Duración de la consulta telefónica máximo de 45 minutos.
... A partir de este tiempo SAO programará una visita técnica si lo amerita el problema.
10. El costo de la visita técnica será igual a la tarifa estipulada por SAO menos el descuento por poseer el COAT.
11. Este convenio solo aplica a los productos de Visual.
12. Descuento en el costo de la actualización.

Preguntas y Respuestas Sobre el COAT

¿Qué es realmente un convenio?. Rta/. El convenio de asistencia técnica en algo similar a la adquisición de un servicio de salud, el cual le permite mantener protegida y garantizar la operación del software durante su vigencia. Si por alguna circunstancia se requiere consultar algo sobre su manejo, el usuario puede proceder a solicitar el servicio de asistencia telefónica.

¿Qué pasa si no se renueva?. Rta/. El riesgo corre por cuenta del usuario poseedor de la licencia de uso y es quien debe de tratar de solucionar el problema con sus propios medios.

¿Es de carácter obligatorio el convenio?. Rta. NO.

¿Que pasa si no se adquiere el convenio?. Rta. SAO TECHNOLOGY no va a atender ningún problema ni consulta telefónica que se presente con relación al software.

¿Se puede disminuir el número de usuarios?. Rta. Si, pero si en un futuro requiere nuevamente el usuario, este deberá ser comprado nuevamente, ya que la licencia se cambia en el momento de la disminución.

¿Que pasa si hay un problema en el software que tiene el cliente y este ha sido corregido por SAO? Rta. Si el cliente tiene convenio de asistencia, el software será corregido sin ningún costo. Si el cliente no tiene convenio y desea la corrección se le aplicara el criterio del Reactivación del Convenio.

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