Cors (Convenio de Actualiación de Software con Asistencia Técnica)

CORS. En su sigla significa Convenio De Renovación De Software. Este servicio aplica para los sistemas desarrollados en Cliente Servidor y Web, el cual consiste en la subscripción por un año al derecho que tiene un cliente a solicitar servicio técnico sobre las licencias del programa SAO adquiridas en SAO TECHNOLOGY o en alguno de los representantes autorizados. El servicio técnico solicitado puede de carácter presencial, o virtual dependiendo del problema que se tenga.

Aspectos que cubre el CORS "Convenio de Renovación de Software"

1. Duración del Convenio 12 Meses
2. Adquisición por módulo y licencia.
3. No se limita el número de llamadas
4. Descuento en los servicios adicionales ofrecidos por SAO (Capacitación, Talleres, Visita presencial)
5. Asistencia técnica solo a usuarios capacitados en SAO o que muestren manejo de la aplicación.
6. La asistencia solo cubre consulta y asesoría sobre el módulo registrado en el convenio.
7. La asistencia técnica se prestará en días hábiles y en horario de 7:30 a 12 y de 2:a 6 Pm de Lunes a Viernes.
8. Atender una visita técnica a más tardar dentro del día hábil siguiente a la fecha de solicitud.
...(Esto solo aplica a las empresas ubicadas en Bello, Envigado, Sabaneta, itagui, Medellín).
9. Duración de la consulta telefónica máximo de 45 minutos.
... A partir de este tiempo SAO programará una visita técnica si lo amerita el problema.
10. El costo de la visita técnica será igual a la tarifa estipulada por SAO menos el descuento por poseer el CORS.
11. Este convenio solo aplica a los productos de Cliente Servidor o Web.
12. Derecho a las correcciones que se hagan al software sin costo alguno para el cliente.
13. Derecho a los releases que se liberen durante la vigencia del CORS.
14. Derecho a reinstalación del software por problemas técnicos del hardware o software con un máximo de dos eventos en el año.

Preguntas y Respuestas Sobre el CORS

¿Qué es realmente un convenio?. Rta/. El convenio de asistencia de software en algo similar a la adquisición de un seguro, el cual le permite mantener protegida y garantizar la operación del software durante su vigencia. Si por alguna circunstancia se detecta un problema con el software, el cliente puede proceder a solicitar el servicio de asistencia y también realizar consultas referente al producto.

¿Qué pasa si no se renueva?. Rta/. El riesgo corre por cuenta del usuario poseedor de la licencia de uso y es quien debe de tratar de solucionar el problema con sus propios medios. Lo mismo sucede con un seguro de un vehículo, si el dueño del vehículo se siniestra y no tiene vigente su seguro; las consecuencia del siniestro las debe solucionar o asumir el dueño.

¿Es de carácter obligatorio el convenio?. Rta. NO.

¿Que pasa si no se adquiere el convenio?. Rta. SAO TECHNOLOGY no va a atender ningún problema ni consulta telefónica que se presente con relación al software.

¿Se puede disminuir el número de usuarios?. Rta. Si, pero si en un futuro requiere nuevamente el usuario, este deberá ser comprado nuevamente, ya que la licencia se cambia en el momento de la disminución.

¿Que pasa si hay un problema en el software que tiene el cliente y este ha sido corregido por SAO? Rta. Si el cliente tiene convenio de asistencia, el software será actualizado sin ningún costo. Si el cliente no tiene convenio y desea la corrección se le aplicara el criterio del Reactivación del Convenio.

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